Shipping & Returns

Politique de Livraison

Pour garantir un acheminement optimal de nos matériels, Projeo restreint sa zone de livraison à la seule France métropolitaine. Nous nous engageons à fixer une date limite de livraison lors de la validation de la commande et à fournir un délai moyen à titre indicatif. Le transporteur partenaire effectue la livraison au rez-de-chaussée, directement devant le domicile du client. Une livraison en étage reste possible mais nécessite impérativement une demande explicite lors de la commande ainsi qu'une facturation complémentaire séparée.

À la réception du matériel, le contrôle visuel de l'écran est une étape essentielle pour préserver vos droits. Le client doit vérifier lui-même la conformité des références et l'état parfait du carter ou de la toile, sans se limiter à l'aspect extérieur du carton. En cas d'anomalie constatée, il est obligatoire d'inscrire des réserves précises, datées et motivées sur le bon de transport au moment de la signature, comme par exemple la mention explicite : choc sur le carter métallique. Les mentions vagues comme sous réserve de déballage ne possèdent aucune valeur légale et ne seront pas reconnues. Si le chauffeur refuse d'attendre la vérification complète de la marchandise, le client doit stipuler par écrit sur le bon que le livreur a refusé de patienter et qu'il émet des réserves globales sur l'état du produit. Ces réserves doivent ensuite être confirmées sous 72 heures par lettre recommandée auprès du transporteur, avec une copie transmise immédiatement à la société AV Industry.

Politique de Rétractation et d'Échange

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de son écran pour changer d'avis sans motif. Cette décision doit être notifiée par courrier électronique à l'adresse adv@av-industry.com en utilisant le formulaire dédié. Le produit doit être retourné en parfait état sous 14 jours suivant cette notification, les frais de retour restant à la charge exclusive du client. Nous conseillons fortement de conserver précieusement l'emballage d'origine pour sécuriser le transport retour. Projeo s'engage à effectuer le remboursement total des sommes engagées sous 14 jours après réception et vérification du matériel dans nos entrepôts.

Dans le cas exceptionnel d'une indisponibilité sur le modèle choisi, Projeo propose immédiatement une solution de remplacement adaptée à votre installation. Si cette alternative ne convient pas aux attentes techniques ou esthétiques de l'utilisateur, l'article de substitution est repris sans aucun frais pour le client dans un délai de 15 jours à compter de sa réception.